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如何化解職場沖突

05-20 13:11:33

每個人都需要被理解、培養和支持,但滿足這些需求的方式卻大相徑庭。對舒適和安全的不同需求給我們的個人和職業關系發展帶來了一些最嚴峻的挑戰。沖突管理是一項至關重要的技能,涉及巧妙和建設性地處理對抗。有效地處理沖突是管理人員必備的技能,也是防止沖突阻礙員工專業成長的關鍵。下面金柚網就和大家聊聊解決沖突只有五個步驟:

第1步:找出沖突的根源。

關于沖突原因的信息越多,就越容易幫助解決沖突。為了得到你需要的信息,可以用一系列的問題來找出原因,比如,“你什么時候感到沮喪的?”“你覺得這和這件事有什么關系嗎?”“這件事是怎么開始的?”作為經理或主管,為了解決沖突,你需要給沖突雙方機會來分享他們的故事。這會讓你對形勢有更好的了解,也會顯示出你的公正。當你傾聽每一個爭論者的時候,說“我明白了”或“嗯哼”來承認這些信息,并鼓勵他們繼續向你敞開心扉。

第2步:透過現象看本質。

通常情況下,導致憤怒潰爛的不是情境,而是對情境的看法,最終導致一場爭吵比賽或其他可見的、破壞性的沖突證據。沖突的根源可能是幾個月前發生的一個小問題,但是壓力已經擴大到雙方開始互相攻擊而不是解決真正的問題。在你平靜的辦公室里,你可以讓他們看到觸發事件背后的真正原因。再一次,探究式的問題會有所幫助,比如,“你認為這里發生了什么?”或者“你認為你們之間的問題是什么時候第一次出現的?”

第3步:回歸到問題本身。

在獲得各方對沖突的觀點后,下一步是讓各方確定如何改變局勢。再次,詢問雙方,征求他們的意見:“你們如何能讓你們之間的關系變得更好?”處理沖突,你必須是一個積極的傾聽者,意識到每一個語言上的細微差別,以及身體語言的良好讀者。你想讓爭論雙方停止爭吵,開始合作,這意味著把討論從相互指責轉向解決沖突的方式。

第4步:找出雙方都能支持的解決方案。

你在傾聽最可接受的行動方案。指出各種想法的優點,不僅要從彼此的角度,而且要從對組織的好處的角度。(例如,您可能會指出需要更大的合作和協作來有效地解決團隊問題和部門問題。)

第5步:達成協議。

調解員需要讓雙方握手,并同意步驟4中確定的方案。有些時候甚至會編寫一個契約,其中指定了操作和時間框架。然而,與這些人見面并讓他們回答以下問題可能就足夠了:“你們將采取什么行動計劃來防止未來發生沖突?”以及“如果將來出現問題,你會怎么做?”


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