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管理咨詢:從目標、問題、客戶需求出發

2019-12-10 15:33:08

導讀:作為給企業把脈診斷開具藥方的咨詢師,在管理咨詢過程中也常常陷入一些誤區與陷阱,深陷所謂的套路與系統中而不能自拔,從而失去了咨詢師應有的價值。

誤區一:從計劃出發,而不是目標

很多咨詢師往往聚焦在工作計劃的編制上,而忽略了目標本身。

目標是經營業績的驅動器,所有的管理舉措最終都是為了達成目標而存在?梢赃@樣說,企業所有人(包括咨詢師)都是在為目標戰斗。

目標意識不強、目標不清晰,極易導致為做而做,流于形式,表面忙,實則盲,因為你做的通常不是企業客戶所要的,這就是咨詢的兩張皮現象。

因此,作為咨詢師,首先要理解客戶導入咨詢的目標是什么,客戶導入咨詢的目標應該是什么,圍繞目標、資源整合,圍繞目標展開計劃,方能事半功倍。

誤區二:從系統出發,而不是問題

有些咨詢師比較強調管理的系統性,做事皆按PDCA循環或所謂的套路展開。這極易犯上咨詢管理的“僵化病”。

澤亞咨詢強調為客戶量身訂制經營管理模式,因為世界上不存在完全一模一樣的企業。企業所處行業不同、企業規模大小不同、企業所處發展階段不同、企業管理基礎不同、企業文化土壤不同、企業老板性格與理念不同,這些都會導致企業管理模式的差異化。因此,管理雖有套路,但沒有絕對的套路,一切皆要因企制宜、因企而異、因材施教。

澤亞咨詢在咨詢過程中不完成以系統為出發點,更多的是從客戶本身的問題出發,就問題建機制,將一個個失控點變成控制點,就像一張網一樣,將一個一個結扎好,慢慢就會形成企業的網狀管理系統。

建立系統是個漫長的過程,但很多企業需要的即是短平快。咨詢師在這邊建系統,卻置企業各種問題而不顧,極易手術未做完(指系統未建完),病人就死了的情況。

優秀的咨詢師往往是從問題出發,特別是制約企業發展的瓶頸問題,通過問題的解決來提升企業人員的經營管理能力,通過問題解決方法的總結來形成企業的管理機制。

管理咨詢:從目標、問題、客戶需求出發

誤區三:做自己擅長的,而不是客戶所需的

一般的咨詢師與頂尖的咨詢師有何差異?

一般的咨詢師往往是專業模塊咨詢師,他們擅長某一、二個專業模塊的咨詢輔導,比如生產管理咨詢師、質量管理咨詢師、財務管理咨詢師、人力資源管理咨詢師。頂尖的管理咨詢師往往是通才,即有某二、三個模塊是自己所精通的,同時對其它模塊也有所了解與掌握,并最終具備了融會貫通、舉一反三的能力。這需要有意識、有目的、長達數年的刻苦鉆研與訓練方能練成。

專業模塊咨詢師在企業管理咨詢工作中具有很大的局限性,他們喜歡做自己所擅長的模塊,但對自己不熟悉的專業模塊則往往持拒絕、保守、不進攻態度。他們只提升專業力,卻不注重領導力的提升,結果搞定了事,卻沒有搞定人,事情最終還是做不好或咨詢效果不能長治久安。

企業的咨詢需求往往是多樣化的,因為企業本身就是一個系統,解決系統問題就必須具備綜合知識,將企業視為一個整體而非個體來看待,方不至于 “頭痛醫頭、腳痛醫腳”。

從客戶的需求出發,滿足了客戶的需求,方能為客戶創造最大化的價值。因此,咨詢師要急客戶所急,不斷提升自身的綜合能力與素質,讓自己成為復合型人才,這是成為頂尖咨詢師的必修之路。

澤亞企業管理咨詢專注定制薪酬體系、績效考核方案、股權激勵方案,歡迎點擊咨詢。



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